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  • Nuestro expertise | Ipsos Perú
    Conocimiento del Cliente Las preguntas clave que abordamos Cuál es la experiencia ideal del cliente Qué dicen los clientes sobre nosotros Cómo integramos datos de fuentes diversas para lograr un conocimiento total Soluciones de Ipsos Loyalty Ideal Customer Experience Una técnica de mapeo del Customer Journey desarrollada en base a los principios de la economía del comportamiento Digital Voice Una solución para generar insights de los medios sociales y móviles Big Data Analytics Un sistema para combinar y analizar la voz del cliente con datos financieros y operativos para generar insights Medición del Desempeño Las preguntas clave que abordamos En general qué tan buena es nuestra performance con los clientes Cómo entregamos cada experiencia Qué tan bien cumplimos con nuestros estándares Soluciones de Ipsos Loyalty Wallet Allocation Optimizer Una herramienta estratégica de investigación del cliente con foco en la mejora del ranking y el share of wallet Experience Optimizer Una herramienta de enterprise feedback management que captura incidentes críticos con la experiencia del cliente Mystery Shopping Una plataforma global para auditar objetivamente la experiencia del cliente Alineamiento Organizacional Las preguntas clave que abordamos Cómo comprometemos a la organización para actuar Cómo ubicamos a la voz del cliente en el corazón

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  • Nuestra aproximación | Ipsos Perú
    paso es medir y gestionar la satisfacción de los clientes con las experiencias de servicio Existen 3 tipos de clientes los clientes deleitados los indiferentes y los decepcionados Los clientes deleitados son clientes altamente satisfechos con las experiencias de servicio constituyen el único activo duradero que un negocio posee y valen mucho más que sus compras ya que realizan una comunicación de boca a boca muy positiva para la empresa En cambio los clientes decepcionados son clientes altamente insatisfechos con experiencias de servicio muy negativas y que están en peligro de terminar la relación Finalmente la gran mayoría de los clientes son indiferentes o meramente satisfechos pero a la vez vulnerables a las acciones de la competencia Las soluciones de Ipsos Loyalty lo ayudarán a identificar las experiencias que generan una alta satisfacción en los clientes encantados y una alta insatisfacción en los clientes decepcionados así como las oportunidades de mejora a nivel táctico que le permitirán ajustar y afinar la calidad de los procesos y operaciones Sin embargo la satisfacción es táctica y transaccional Si deseamos desarrollar un negocio sostenible en el tiempo debemos además cultivar y construir relaciones con los clientes que prolonguen el ciclo de vida del cliente y que se proyecten en el largo plazo El cuarto paso es medir y gestionar la lealtad de los clientes La lealtad es más estable en el tiempo y nos ofrece información estratégica para la gestión y el desarrollo de las relaciones con los clientes Los clientes leales son un importante activo del negocio ya que son menos vulnerables a las propuestas de valor de la competencia o los cambios en el mercado También están más dispuestos a incrementar su share of wallet con ventas cruzadas extensiones de línea y nuevos productos Nuestras soluciones lo ayudarán a identificar y

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  • Artículos y novedades | Ipsos Perú
    Debate Ipsos Minute Moments Of Truth APeron Amoreau Ipsos Loyalty y el Análisis del Deleite de los Clientes Ipsos Ideas Adding Emotion To The Loyalty Mix Tendencias en la Fidelización de los Clientes Ipsos Ideas The New Era Of Customer Relationships The Role Of Customer Delight in Achieving Loyalty Ipsos Ideas Employees and Companies El Desarrollo de la Lealtad del Cliente Ipsos Loyalty Novedades Abril 2012 Nueva oferta de Ipsos Loyalty Nuevas herramientas Cóctel con Liz Musch CEO Global de Ipsos Loyalty Lunes 16 de Abril Salón Copacabana del Miraflores Park Hotel 6 00 pm Setiembre 2012 Cómo gestionar las experiencias de servicio de los clientes bancarios Nuevos indicadores para un mercado en cambio Desayuno con Jorge López Gerente Regional de Desarrollo de Negocios de Ipsos Loyalty Miércoles 5 de Setiembre Salón Spléndido del Miraflores Park Hotel 8 00 am Junio 2013 Nuevas tendencias en el Retail moderno y la experiencia de compra como factor clave para la retención y fidelización de los clientes Desayuno con Jorge López Gerente Regional de Desarrollo de Negocios de Ipsos Loyalty Jueves 27 de Junio Salón Spléndido del Miraflores Park Hotel 8 15 am Setiembre 2013 Nuevas tendencias y avances tecnológicos en Mystery Shopping

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  • Reseña histórica | Ipsos Perú
    por sus fundadores Didier Truchot y Jean Marc Lech Desde 1999 cotiza en la bolsa de valores de París y actualmente opera en más de 50 países incluyendo casi toda América Latina donde ocupa el primer lugar por amplio margen Los orígenes de Ipsos Perú se remontan a 1984 cuando el Grupo APOYO fundado en 1977 por Felipe Ortiz de Zevallos decide incursionar en los estudios de opinión y mercado

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  • Organización | Ipsos Perú
    sus clientes Ipsos Perú cuenta con una organización matricial la cual comprende de un lado a los gerentes de cuentas responsables de coordinar todos los requerimientos de sus clientes y del otro las unidades especializadas Cada gerente de cuentas dirige un equipo multidisciplinario de investigadores expertos en alguna de las áreas de especialización de Ipsos quienes llevan a cabo sus proyectos con el apoyo de los siguientes departamentos Estadística y

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  • Know How Local | Ipsos Perú
    Research and Corporate Reputation Specialist Ipsos Loyalty The Customer and Employee Research Specialists Tienda de estudios Nuestra empresa Quiénes somos Reseña histórica Organización know How local Confiabilidad demostrada Control de calidad Liderazgo en el mercado Qué hacemos Dónde estamos Boletín Know How Local Más de 25 años conociendo y decodificando al consumidor en sus diferentes facetas de ciudadano comprador y consumidor Creadores de la clasificación de niveles socioeconómicos más confiable

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  • Confiabilidad demostrada | Ipsos Perú
    Social Research and Corporate Reputation Specialist Ipsos Loyalty The Customer and Employee Research Specialists Tienda de estudios Nuestra empresa Quiénes somos Reseña histórica Organización know How local Confiabilidad demostrada Control de calidad Liderazgo en el mercado Qué hacemos Dónde estamos Boletín Confiabilidad demostrada La rigurosidad de nuestros diseños muestrales y técnicas de recolección de información nos ha permitido ofrecerle a la opinión pública los resultados más precisos durante cada una

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  • Control de Calidad | Ipsos Perú
    Tienda de estudios Nuestra empresa Quiénes somos Reseña histórica Organización know How local Confiabilidad demostrada Control de calidad Liderazgo en el mercado Qué hacemos Dónde estamos Boletín Control de Calidad Como parte del desarrollo de un proyecto se consideran las siguientes acciones Pruebas piloto Actualización continua de marcos muestrales mapas Proceso de selección y capacitación exhaustiva del personal de campo Supervisión diferida y coincidental del trabajo de campo Sistema de

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